思考盲點◎洪均榮

　　P是在我入職後的一年後才成為我的同事，三十初的她工作經驗豐富，因此短時間內就能夠勝任工作，也慢慢得到其他同事的認可。最難能可貴的是，她的經驗與年齡正處於一個很微妙的階段，不僅能夠避免犯下一些初級者錯誤，同時也沒有家庭的負擔，因此對於我們需要熬夜、週末「賣笑」的運作，是不二的人選。

　　然而，與P共事的一年內，我赫然發覺她對於幫助樂齡是盡心盡力，責無旁貸，然對於訓練義工、讓更多的義工去拜訪更多的樂齡等卻不怎麼上心。這件事一直讓我百思不得其解，畢竟以她的能力，要組建與訓練更多的義工去「兌現」走訪樂齡的KPI，對她來說根本是綽綽有餘、輕而易舉的。於是，我在一次簡單的交談中，找個適合的切入點，問了P這個問題。她的答案很簡單。

　　「我並不是為了衝KPI才來的，我是為了幫助樂齡。」

　　一聽到她這番說辭，望著她溫和且堅定的眼神，我頓時被她這份簡單與純潔的信念給震撼了。我霎時慚愧得無地自容，僅能趕緊寒暄幾句，就順勢轉移話題了。

　　事後幾個星期，P的這句話一直在我腦海裡揮之不去：這麼簡單的道理大家都懂，但是為何還是有一些同事會花心思培養與訓練更多的義工去走訪？難道他們真的是衝著KPI和花紅而去的嗎？

　　此時，依稀記起以往主編《不為什麼》（第七期）時，採訪了張國強，他曾強調「所謂的好作品與好作家，必須有一定的量才會出現的」，這才讓我醍醐灌頂，當頭棒喝。

　　我們走訪的工作何嘗不是如此？說到底，它就是一個數字與概率的遊戲（numbers and probability game），走訪的樂齡越多，碰到需要幫助的樂齡就會越多。那我們「行善」的範圍與數字也會跟著增加。

　　換言之，要找到需要幫助的樂齡，走訪的樂齡人數就必須有一定的量。況且，KPI雖然很討人厭，但是它也是我們工作的一部分。如果我們走訪的前段期間無法達到指定的人數，後段期間我們老闆也照樣會強迫我們一起衝走訪人數，到時情況更糟，因為大部分時間都將花在走訪上，幫助樂齡的精力相對地就也少了。

　　想到這裡，我搖了搖頭。有時候，要一心向善真的不難。但是「行善」的路就沒那麼簡單了，尤其是當他關係到政權與資源。著重於幫助樂齡當然是一件好事，但是我們身為體制的一部分，就必須明白體制也有它的「用處」和「優勢」，並且利用體制去廣大受益的樂齡群體。過程可能會牽涉到我們討厭的環節（例如制式地追著KPI跑），但是我們必須將自己的見解與視角廣大，參考一個更龐大的藍圖，才可以幫助更多的樂齡。